Inteligência Artificial: Primeiro Contato e Principais Atribuições

Neste post, a ASM introduz a nova categoria de inteligência artificial e algumas de suas atribuições.
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Inteligência Artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que se ocupa em desenvolver mecanismos e dispositivos tecnológicos que possam simular o raciocínio humano de forma melhorada. Ela possibilita que máquinas aprendam com experiências, se ajustem a novas entradas de dados e performem tarefas como seres humanos.

De acordo com pesquisas realizadas pela ASM, a Inteligência Artificial possui as seguintes atribuições:

  • Chat bots: programas que utilizam inteligência artificial para imitar conversas com usuários em diversas plataformas como redes sociais, sites de e-commerce, dentre outras. Em outras palavras, um chat bot funciona como um assistente que se comunica e interage com pessoas através de mensagens programadas e automáticas;
  • Assistente Virtual: Com os dados de preferência, um assistente virtual antecipa as solicitações com base na tendência de comportamento de cada pessoa, ou seja, a experiência do usuário tende sempre a melhorar. Nas empresas, o assistente virtual pode ajudar a direcionar o usuário para o serviço que melhor se encaixa na sua necessidade, agilizando os processos para funcionários e prestadores de serviços. Um exemplo aplicado em empresas é a “Aixa”, assistente virtual da Caixa Econômica Federal, que ajudou o banco a se tornar referência em atendimento virtual no Brasil. A “Lu”, bot do Magazine Luiza, também é um bom exemplo de assistente pessoal que deu certo e atende muito bem o público. Ela surgiu como uma nova solução para automatizar uma demanda criada pela empatia dos clientes com a marca;
  • Mecanismos de Segurança: no setor digital, o exemplo mais utilizado é o internet banking, um serviço que necessita de extrema segurança devido ao volume de dados contidos nos sites e aplicativos utilizados. Um serviço de inteligência artificial vinculado aos servidores que hospedam os serviços que compõem o site pode identificar tentativas de ataques com mais rapidez que um humano;
  • Vendas e Marketing: uma das principais vantagens em se utilizar inteligência artificial nas empresas é proporcionar um atendimento de melhor qualidade ao cliente. A personalização do atendimento ao consumidor disponibiliza praticidade e conforto;
  • Captação de Dados: a empresa adepta à captação de dados a partir de softwares de inteligência artificial terá mais informação à sua disposição para determinar os caminhos que deve seguir de acordo com o resultado esperado da estratégia. O machine learning é uma aplicação em que o sistema aprende a agir por sua conta sem ter que ser programado para a nova função. O sistema se adapta conforme vai coletando informações nas interações com os usuários e/ou outros sistemas.

Nos próximos posts a ASM continuará analisando o tema Inteligência Artificial apresentando suas aplicações em diversos setores, bem como o panorama de adoção no Brasil e as tendências para os próximos anos.