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Como acompanhar e otimizar campanhas de marketing em canais de varejo, revenda e distribuição

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O mundo do marketing nunca foi tão dinâmico quanto nos dias atuais, e uma parte significativa desse dinamismo deve-se à crescente importância dos canais de varejo, revenda e distribuição. Conforme os consumidores exploram novas formas de fazer compras, as empresas buscam se adaptar e direcionar seus esforços de marketing de forma efetiva. É nesse momento em que o acompanhamento e otimização de campanhas de marketing juntamente com a análise de dados trabalham de forma conjunta para alcançar os melhores resultados. Nesse artigo, vamos falar sobre como melhor atingir objetivos através dessa combinação.

O varejo é um processo de venda de um produto de uma empresa feita diretamente ao consumidor.  O varejo pode incluir comércios eletrônicos, lojas físicas e marketplaces online. Por sua vez, a distribuição envolve toda a parte logística de movimentação de produtos para os locais desejados para que este possa chegar no local e de forma adequada para o consumidor final. O canal de revenda geralmente adquire os produtos de um distribuidor, ou o fazem diretamente dos fornecedores, geralmente integrando-os em alguma solução específica. Fabricantes de produtos empreendem campanhas de marketing junto a estes três tipos de canais tanto com foco nas vendas para consumidores domésticos, especialmente no caso dos canais de varejo, quanto compradores empresariais. Tais campanhas exigem um monitoramento constante para que seus resultados sejam apurados de forma precisa, bem como para que seja possível a realização de ajustes operacionais durante os períodos de campanhas, e para que as premiações para os canais e profissionais envolvidos sejam condizentes com a performance apresentada, dentre outros motivos que requerem um acompanhamento contínuo.

Através do monitoramento de campanhas de marketing, é possível observar, por meio de KPIs (Key Performance Indicators, sigla em inglês para Indicador-Chave de Desempenho), algumas métricas-chave, tais como:

ROI – Retorno Sobre Investimento: é uma métrica para mensurar se a empresa está obtendo retorno financeiro em relação ao que está sendo investido em campanhas.

Aquisição de Clientes: consegue mensurar, através de análises, quais canais de distribuição da campanha estão captando novos clientes de forma mais eficaz.

Taxa de Conversão: uma das mais importantes métricas. Serve para examinar quanto do tráfego que teve contato com alguma campanha converteu em vendas em cada canal.

CAC – Custo de Aquisição por Cliente: analisa quanto foi o custo em valor monetário que foi preciso ser gasto para gerar aquisição de novos clientes.

Taxa de Abandono de Carrinho: através desta métrica é possível mensurar onde e  quantos clientes estão desistindo de finalizar sua compra e os porquês.

Taxa de Churn: conhecida também como taxa de cancelamento ou taxa de rotatividade, ela mostra o número de clientes que deixaram de consumir produtos de um negócio por um período de tempo ou cancelaram o serviço.

Engajamento de clientes: mede a forma que os consumidores estão interagindo com a marca em cada canal, como e-mail marketing, visitas ao site, engajamento nas publicações, entre outros.

Para acompanhar e interpretar essas métricas-chave em tempo real, é necessário contar com uma ferramenta que possa fazer a gestão da campanha de forma efetiva. Com a ajuda de uma plataforma interativa, as empresas têm a possibilidade de tomar decisões mais assertivas e informadas, baseadas em evidências, evitando criar táticas através apenas de achismo. A falta da gestão de campanha, pode trazer alguns riscos, como perda de recursos financeiros, falta de campanhas que atinjam o público-alvo, problemas de monitoramentos de concorrentes, entre outros. Mas por que o gerenciamento de campanha é tão importante?

A campanha precisa atingir o consumidor de forma eficaz. Essa comunicação é feita através de canais de comunicação, como e-mail marketing, landing pages, redes sociais, chats, ads, além das campanhas offlines. Com uma plataforma de monitoramento, é possível monitorar métricas e resultados das campanhas, para auxiliar as empresas a reconhecerem se seus investimentos em seus canais de comunicação estão obtendo resultados e retorno financeiro. Alguns benefícios com a plataforma de gestão de campanha são:

Melhora na experiência do cliente: também conhecido como “customer experience”, tem como objetivo fidelizar e reter clientes, mas sempre focado em melhorar a experiência do consumidor final com a marca.

Compreender a jornada de compra: o gerenciamento de campanha de marketing auxilia o setor varejista a entender melhor a jornada de compra do seu consumidor. Desde o processo de escolha de produtos, passando pela quantidade de vezes que incluiu um produto específico no carrinho, até o processo de compra final. 

Escolha do canal de comunicação para suas campanhas: por meio da gestão de campanhas, é mais fácil tomar a decisão de qual canal de comunicação será prioridade para divulgação de campanhas, levando em consideração em qual deles o consumidor final gera mais engajamento e ROI.

Integração omnichannel: campanhas de marketing efetivas dependem de diversos canais de comunicação para atingir o público-alvo. Com o gerenciamento de campanhas, é possível a integração desses canais e verificação dos KPIs para criação de estratégias mais assertivas.

Planejamento de campanhas de forma coesa: um dos benefícios da gestão de campanhas é a capacidade de planejá-las de forma lógica, visando alcançar resultados eficazes.

O marketing contemporâneo tem a habilidade de integrar diversos setores da empresa, como vendas, finanças e atendimento ao cliente, orientando leads em direção a conversão. Por meio da análise das informações presentes no gerenciamento das campanhas de marketing, é possível ajustar as estratégias de marketing baseadas nos resultados obtidos. Alguns exemplos são:

  • Identificar problemas de distribuição e criar planos de ações para resolvê-los;
  • Gerar estratégias de retenção de clientes mais certeiras para manter o consumidor final mais engajado com a marca e seus produtos;
  • Redirecionar verbas financeiras para os canais de distribuição de marketing que estão proporcionando o melhor ROI;
  • Filtrar de forma inteligente campanhas e mensagens para melhorar a taxa de conversão.

Acompanhar e otimizar campanhas de marketing em canais de varejo, revenda e distribuição é primordial para alcançar a excelência nos negócios, mesmo não sendo uma tarefa tão simples. Com ajuda de uma plataforma de gestão de campanhas de marketing, as empresas podem se adequar rapidamente às mudanças do mercado e tomar decisões estratégicas para impulsionar o seu crescimento. Portanto, deve-se considerar e investir no poder da combinação de gestão de campanhas de marketing e análise de dados para alcançar o sucesso desejado para a sua empresa.

A ASM tem uma plataforma de gestão de campanhas de marketing altamente personalizada para atender as necessidades individuais de seus clientes. Sua plataforma permite o gerenciamento lógico, consistente e simplificado de campanhas. Alguns benefícios da plataforma de gestão de campanhas de marketing são: 

  • Acompanhamento efetivo de resultados em vários canais; 
  • Interação colaborativa em um ambiente online;
  • Monitoramento preciso de progresso das campanhas com ferramentas de intervenção;
  • Aplicação de KPIs e benchmarkings para avaliação crítica dos resultados alcançados em cada campanha.

Com a solução de monitoramento auxiliamos a sua empresa a otimizar os resultados alcançados com suas campanhas de marketing para canais.

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