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Vendas e Marketing

Soluções para potencializar a performance do seu negócio na Black Friday

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Com a aproximação do mês de novembro, a maioria das empresas já definiu estratégias de promoções para vivenciar a última sexta-feira do mês e ir atrás de resultados com a Black Friday. 

De acordo com dados da Neotrust, a Black Friday de 2021 movimentou R$ 5,4 bilhões, de quinta à 0h até sexta às 23h59 da sexta-feira. O ticket médio das vendas, segundo o Reclame Aqui, foi de R$ 654,06, enquanto em 2020 foi de R$ 612, o que representa um aumento de 7,2%.  

Um levantamento realizado pela empresa global Adyen, também em 2021, traz um cenário importante para quem tem expectativas com a data: 71% das pessoas que participaram da pesquisa afirmaram que o omnichannel oferece uma experiência satisfatória para o consumidor. Portanto, proporcionar aos clientes uma integração funcional e prática entre lojas físicas e online é uma tendência que merece ser considerada.  

O conceito de omnichannel abrange a integração dos canais de vendas e comunicação com o cliente e, por exemplo, opções de retirada e devolução de produtos nas lojas físicas, mesmo que tenham sido comprados pela Internet. Essa e outras estratégias que oferecem ao consumidor a menor distância possível entre as lojas físicas e virtuais podem ser uma força e um diferencial na Black Friday de 2022. Vale pontuar que isso depende do perfil de público de cada empresa, que também precisa ser traçado e validado para apoiar nos resultados de qualquer promoção. 

Soluções  

Todo o contexto da Black Friday neste ano coloca para o varejo diversas oportunidades, mas também desafios na mesma proporção. Para atender as expectativas dos consumidores, algumas soluções podem auxiliar as marcas.  

Monitorar o fluxo de vendas e estoque, por exemplo, é essencial para acompanhar com agilidade a resposta do público em relação às promoções formuladas e entender quais estão funcionando, quais não e quais problemas precisam ser resolvidos. Considerando o cenário omnichannel, é ainda mais importante que os pedidos online e as saídas nas lojas físicas estejam mapeados de forma integrada.  

O monitoramento de preços na Web é outra solução que não fica atrás em relação à sua importância para o sucesso das promoções. Uma pesquisa produzida pela empresa de análise do comportamento do consumidor, a Nilsen|Ebit, em parceria com a Bexspay, foi divulgada este mês com exclusividade pela CNN e mostra que mais de 78% da população brasileira pretende comprar pela Internet no próximo dia 25 de novembro.  

Por isso, é necessário contar com um sistema de monitoramento tanto dos preços praticados pelos concorrentes quanto pelos diferentes marketplaces para ter informações e insights qualificados sobre a estratégia de promoção aderida.  

Vale lembrar que quanto mais customizada e personalizada é a solução, de acordo com o público e parceiros da empresa, mais consistência de resultados ela terá na Black Friday e em todas as próximas promoções. 

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