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Robotic Process Automation

RPA: como implementar essa solução e as vantagens da aplicação

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Bem-vindo(a) ao segundo artigo da série sobre RPA, sigla de Robotic Process Automation (Automação Robótica de Processos, em português). No primeiro post, apresentamos os conceitos do RPA, suas principais características e a importância dessa solução que apresenta flexibilidade e capacidade de integração com sistemas legados e aplicativos já existentes. Nesse segundo post, explicaremos como a automação robótica pode ser implementada em empresas e as vantagens da aplicação desta solução.

A adoção do RPA pode ser feita gradualmente, começando por processos específicos, permitindo que as empresas avaliem sua eficácia antes de expandir. Essa abordagem pontual também oferece a oportunidade de desenvolver conhecimento interno, ajustar estratégias e integrar o RPA com sistemas existentes, garantindo uma implementação bem-sucedida em toda a organização.

No entanto, é importante destacar que o RPA não substitui completamente os funcionários. Pelo contrário, ele é uma ferramenta que pode ser utilizada para ajudar as equipes a trabalhar de maneira mais inteligente e eficiente, permitindo que as empresas obtenham resultados melhores e mais rápidos. Segundo a pesquisa, mais de 40% dos projetos de automação já ocorrem há mais de 3 anos, o que aponta amadurecimento nesse quesito. Apenas 16% das empresas citam diretamente substituições de cargos ou a contenção de custos por meio de demissões.

O RPA pode auxiliar empresas de todos os setores a se adequarem a um mundo que cada dia mais é digital. Seu principal diferencial é poder delegar tarefas operacionais e repetitivas para bots ou robôs, como o processamento de faturas que agilizam o fluxo de trabalho, disparo de mensagens automáticas para os fornecedores ou clientes, possibilitando que os funcionários foquem em tarefas estratégicas que requerem estratégia e criatividade.

Conforme as expectativas do cliente crescem, as cadeias de entregas precisam se tornar mais ágeis e as experiências omnichannel viram a regra, as companhias de varejo se notam em um cenário de negócios cada vez mais complexo. Segundo análises, as empresas necessitam realizar uma série de processos para concretizar e manter as vendas de forma otimizada. Estima-se que o setor varejista poderá economizar, anualmente, cerca de US$ 340 milhões, alguns processos-chave sendo automatizados, como manutenção de registros de estoque, atualização de bancos de dados de clientes, devoluções de clientes, gerenciamento da cadeia de suprimentos, entre outros. O RPA é uma das formas mais fáceis de implementar essa automação. Dentre as aplicações possíveis do RPA, podemos citar as seguintes: 

Gestão automatizada dos pedidos: o RPA consegue configurar os bots RPA para armazenar os detalhes no sistema de gerenciamento de pedidos e otimizar os componentes fundamentais do processo “order-to-cash”.

Administração de inventário de forma automatizada: extinguir erros de transcrição e garantir a atualização dos bancos de dados de inventários é uma das possibilidades de aplicação dos robôs RPA em conjunto com a Inteligência Artificial.

Detectando fraudes: o RPA consegue apurar possíveis suspeitas de fraude checando bancos de dados e pedidos, recorrendo ao processamento de Inteligência Artificial para apontar quaisquer discordâncias.

Gerenciamento de oferta e demanda: com os bots RPA, é possível planejar e organizar os relatórios indispensáveis de planejamento estratégico de oferta e demanda, juntamente com dados de diversos outros documentos.

Controle e planejamento da jornada de trabalho: entregar e modificar dados de disponibilidade de cada funcionário em um software de planejamento e organização da jornada de trabalho é possível com um bot RPA.

Balanço e planejamento do setor de vendas: o bot RPA pode auxiliar a entender e fazer o relato sobre o hábito dos consumidores e de suas redes de distribuição e ajudar o setor do varejo a reter informações mais precisas desses dados.

Ofertas customizadas: usar o RPA para transmitir dados de CRM sobre compras anteriores de consumidores até a possibilidade de fazer a integração com um software de marketing com o objetivo de segmentação de anúncios customizados e ofertas.

Maior organização no setor de devolução/recall: o RPA pode manter os sistemas de estoques e dados atualizados, enquanto os chatbots que utilizam de inteligência conseguem ajudar o consumidor durante o processo de recall ou devolução de produtos.

O RPA é uma tecnologia revolucionária que está transformando o jeito como as empresas operam e executam suas tarefas do dia-a-dia. Ao fazer a automatização de processos repetitivos e baseados em regras, o RPA permite que as organizações aumentem sua eficiência, reduzindo custos, melhorando a qualidade e a precisão do trabalho, além de deixar os funcionários mais livres para se dedicarem a atividades mais criativas e estratégicas. 

Por meio de tarefas rotineiras, o RPA oferece uma série de benefícios, incluindo produtividade, maior velocidade de escalabilidade e execução de tarefas. Os robôs de software, equipados com inteligência artificial, podem executar uma ampla gama de tarefas, desde a coleta e processamento de dados até a interação com sistemas, sem a necessidade de intervenção humana. Portanto, o RPA é uma solução altamente customizável e flexível. Ele consegue ser integrado facilmente aos sistemas existentes, sem a necessidade de grandes alterações na infraestrutura tecnológica da empresa. Isso faz com que as empresas sejam capazes de implementar o RPA de forma mais incremental, conforme necessário, expandindo sua adoção gradualmente e automatizando processos mais específicos. 

Entretanto, é de suma importância ressaltar que o RPA não é uma solução de automação universal. Mesmo que seja altamente eficiente em tarefas repetitivas e estruturadas, ele poderá enfrentar desafios quando deparamos com atividades complexas que exigem empatia, criatividade e julgamento humano. Por esse motivo, é essencial que as empresas examinem e avaliem de forma cuidadosa seus processos e identifiquem com precisão as áreas adequadas para a aplicação do RPA.

Por fim, conforme a tecnologia evolui e avança, o RPA continuará a desempenhar um papel essencial na transição digital das companhias. Essa solução tem o potencial de liberar os colaboradores humanos, capacitando-os para que possam se concentrar em tarefas de maior valor agregado e impulsionar a inovação das empresas. A combinação assertiva entre automação inteligente e colaboração humana, faz com que o RPA abra caminho para um futuro de produtividade, crescimento sustentável e eficiência.

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